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市公交三分公司組織乘務(wù)員利用業(yè)余時(shí)間“充電”
發(fā)布時(shí)間:2019-03-18點(diǎn)擊次數(shù):11636

為幫助乘務(wù)員盡快熟練使用新的公交刷卡設(shè)備,指導(dǎo)乘客正確刷卡、掃碼乘車,減少誤刷、錯(cuò)刷等現(xiàn)象的發(fā)生,312日晚,市公交三分公司邀請了黃海通市民卡公司技?朱漢群、馮衛(wèi)同志為乘務(wù)員開展公交新型刷卡設(shè)備使用方法等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主要分為兩大塊內(nèi)容,一是手持機(jī)和刷卡機(jī)分段計(jì)費(fèi)問題;二是乘務(wù)員日常工作中遇到的不同問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。

   目前我公司更新的公交智能分段計(jì)費(fèi)機(jī)為雙臺(tái)機(jī)計(jì)費(fèi)模式,即乘客上、下車都必須刷卡或掃碼,上車刷卡掃碼時(shí)設(shè)備會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)記上車站點(diǎn),下車刷卡掃碼時(shí),系統(tǒng)會(huì)通過公交公司提供的票價(jià)表進(jìn)行自動(dòng)扣費(fèi)。值得說明的是,如果下車未刷卡或掃碼,系統(tǒng)會(huì)按照上車站點(diǎn)到線路終點(diǎn)站的票價(jià)進(jìn)行扣除,這時(shí)就有可能出現(xiàn)多扣費(fèi)現(xiàn)象,所以,乘務(wù)員要注意提醒乘客上下車刷卡掃碼。

此外,朱漢群和馮衛(wèi)同志還就乘務(wù)員在使用新式刷卡掃碼設(shè)備時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)行一一解答,如新式機(jī)具出現(xiàn)藍(lán)屏后如何排除故障,手持機(jī)反應(yīng)慢、多刷幾次后為什么就會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象等。朱漢群還特別提醒,市民使用新式設(shè)備難免出現(xiàn)誤刷、錯(cuò)刷的情況,乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)給予正確指導(dǎo),避免營收損失。

 通過此次培訓(xùn),參訓(xùn)的乘務(wù)員們很快便掌握了新設(shè)備故障排除基本技巧,能夠迅速指導(dǎo)乘客正確刷卡掃碼乘車,更好地服務(wù)市民,有效減少乘務(wù)矛盾避免營收流失。

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