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強素質(zhì) 樹形象 提升公交服務(wù)質(zhì)量—市公交三分公司開展乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
發(fā)布時間：2018-07-27點擊次數(shù)：10609次
強素質(zhì) 樹形象 提升公交服務(wù)質(zhì)量
—市公交三分公司開展乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
為進一步規(guī)范工作流程，提高乘務(wù)員業(yè)務(wù)技能水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，提升公交服務(wù)質(zhì)量。7月16至7月29日，市公交三分公司開展了為期兩周的乘務(wù)員培訓(xùn)學習活動。
此次培訓(xùn)采取理論學習與跟車觀摩學習兩種方式進行。理論培訓(xùn)內(nèi)容主要分為乘務(wù)員服務(wù)標準規(guī)范和職業(yè)道德素養(yǎng)兩大塊，具體包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、行為禮儀等，目的是通過理論學習，強化乘務(wù)員的服務(wù)意識。跟車觀摩學習是指跟優(yōu)秀乘務(wù)員隨車再實習，通過觀摩學習，找出差距，明確努力方向和目標。培訓(xùn)過程中，突出對雙層旅游巴士乘務(wù)員的培訓(xùn)，重點對景點解說進行系統(tǒng)學習，做到熟讀于心。
此次培訓(xùn)學習收效顯著。通過培訓(xùn)，參培人員看到了自己距離優(yōu)秀仍有一定差距，大家都表示在以后工作中要向優(yōu)秀乘務(wù)員看齊，努力提升服務(wù)意識，改進服務(wù)水平，提高公交服務(wù)質(zhì)量，樹立起鹽城公交的文明形象，為“創(chuàng)全國文明城市”作出公交人應(yīng)有的貢獻。
